Question 1

Каков стандартный срок доставки?

Accepted Answer

Стандартная доставка занимает 3–5 рабочих дней. Экспресс-доставка доступна за 1–2 рабочих дня за дополнительную плату в размере €6,99.

Question 2

Как получить бесплатную доставку?

Accepted Answer

Доставка бесплатна для заказов от €150. Сумма рассчитывается после применения скидок.

Question 3

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Accepted Answer

Изменения или отмена возможны в течение 2 часов после оформления заказа. Свяжитесь с нами как можно скорее по адресу boutique@cafrezzo.com.

Question 4

Осуществляете ли вы доставку за пределы Франции?

Accepted Answer

В настоящее время мы доставляем в материковую Францию, Бельгию, Люксембург и Швейцарию. Для Швейцарии могут применяться дополнительные сборы.

Question 5

В чём разница между интенсивностью 5 и 13?

Accepted Answer

Интенсивность отражает аромат и горечь кофе. Интенсивность 5 даёт мягкий, фруктовый кофе, тогда как интенсивность 13 — очень крепкий, горький и стойкий эспрессо.

Question 6

Сертифицирован ли ваш кофе как органический или произведённый на условиях справедливой торговли?

Accepted Answer

Многие наши продукты имеют сертификаты органического производства (AB) или Rainforest Alliance. Эта информация указана на странице каждого товара.

Question 7

Как хранить кофе в зёрнах?

Accepted Answer

Храните кофе в прохладном, сухом месте, вдали от света и влаги. Используйте герметичный контейнер и избегайте холодильника, так как он может передавать посторонние запахи.

Question 8

Какой помол выбрать для моей кофемашины?

Accepted Answer

Эспрессо-машина: мелкий. Капельная кофеварка: средний. Френч-пресс: крупный. Гейзерная кофеварка / мока: средне-мелкий.

Question 9

Предлагаете ли вы установку или сервисное обслуживание кофемашин?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем техническое обслуживание для установки и обслуживания профессиональных кофемашин. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы записаться.

Question 10

Предоставляется ли гарантия на кофемашины?

Accepted Answer

На все наши кофемашины действует 2-летняя гарантия производителя. Мы также предлагаем продление гарантии до 5 лет.

Question 11

Какова ваша политика возврата?

Accepted Answer

У вас есть 14 дней после получения, чтобы вернуть неоткрытый товар в оригинальной упаковке. Расходы на обратную доставку мы берём на себя в случае бракованного товара.

Question 12

Когда я получу возмещение?

Accepted Answer

Возмещение производится в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки вашего возврата тем же способом оплаты, который использовался изначально.

Частозадаваемые вопросы

Заказы и доставка

Продукция и кофе

Кофемашины

Возврат и возмещение

Свяжитесь с нашей командой